近年来，武警北京总队医院认真落实科学发展观要求，牢固树立“姓军为兵、官兵至上”宗旨意识，始终把官兵满意放在第一位，把医院建设成官兵温馨的港湾、健康的方舟和休养的乐园。医疗技术不断进步，服务质量不断提升，回访满意率达到98%。
“经费缺口大，大不过我们为兵服务的决心，为官兵看病不能算经济账……”
“姓军为兵”从不走样
去年，医院接待门诊、住院官兵共计39125人次，下部队巡诊120余次，为官兵体检20000余人次，全年弥补卫生事业经费缺口1300万元，还不包括维持医院正常运转的水电费、社会化保障费、合同人员工资三险等支出。
一边是产生经济效益的地方病人，一边是不断投入的部队患者，为兵服务还能不能一诺千金、落到实处？
“经费缺口大，大不过我们为兵服务的决心，为官兵看病不能算经济帐，官兵需要就是我们的任务，官兵满意就是最大的效益……”党委扩大会上，书记、副书记语气坚决、态度坚定。
决心决定行动。全院320名医护人员，奖金低了没有一人抱怨，为官兵看病没有一人敷衍，为兵服务没有一人应付。医院不但没有视为部队官兵为包 袱，而且每年都要专门制定为兵服务措施，明确服务目标、内容和责任，细化具体操作，把宏观上的承诺与原则上的要求变为官兵看病治疗的具体行动和细节。
今年上半年，医院共接诊部队患者18833人次，住院383人次，全部实现零待诊、零待床、零审批。院领导还逢会强调：只要是官兵病情所需，诊 疗用药不计成本、不计得失、不讲条件，扩充官兵用药范围，简化签字审批手续，开放所有医疗设备和检查项目，全力保障部队官兵看病治疗。
今年4月，军乐团战士张冲到医院治疗痔疮，内一科曹主任发现他白细胞很高，凭借多年的临床经验和良好医德，他给小张办理了住院手续，进行染色体 检测、骨髓免疫生化等检查，最后确诊小张患有慢性粒细胞白血病。更令人感动的是，医院采取最好的治疗方案，每月为小张支付药费25000元。目前，在医院 的精心治疗下，小张康复得很好，而医院已为他花费了10多万元。据医生估算，小张的医疗费用将超过30万元。
十三支队排长赵雪峰，膝关节交叉韧带损伤，需要做重建术。医院采取自体膑韧带重建，既合情合理又合算，手术难度也不大，但手术创伤大、并发症 多，容易造成创伤性关节炎发生，医院决定采用价格昂贵的人工韧带，手术后的赵排长很快投入执勤训练。为更好服务官兵，医院索性又投资30多万元购置一套膝 关节镜，官兵做手术创伤更小了，痛苦更轻了，伤口愈合时间更短了。
硬件上台阶，服务更到位。决心再大、情再真挚，缺乏先进配套的医疗设备，为兵服务恐怕苍白无力。医院确定今年为创新发展之年，多功能病房大楼建 设项目正在加紧筹备，引进的伽马刀、直线加速器、64排CT等一批大型医疗设备相继入户，集物理检查、化验、特检等服务保障于一体的体检中心、康复治疗中 心、肿瘤治疗中心、介入中心、影像中心、重症监护中心、微创中心、碎石中心陆续挂牌成立，脑部介入溶栓、激光治疗血管疾病、癫痫的手术治疗、电切镜治疗、 显微外科、核医学检查等新项目为官兵全面放开，增添的呼吸机，心电监护仪、除颤仪等17台抢险设备进一步提升了卫勤保障能力……医疗设备越来越好，为兵服 务也水涨船高。
“开设绿色通道不是为兵服务的终极目标，一定要逐步建立完善全方位立体式的服务保障模式……”
服务渠道不拘一格
持卡就医零待诊、零待床、零审批，看病检查不预约，随到随检，办理住院不待床，随到随住；
提供午餐免费，设立午休室，全天候无假日门诊，无缝隙诊疗、检查和手术；
家属看病就医享受优惠，扩大为兵服务范畴，向官兵家庭延伸；
……
措施，款款不离宗旨；通道，条条服务军人。
官兵放心满意，医院没有满足。“开设绿色通道不是为兵服务的终极目标，一定要逐步建立完善全方位立体式的服务保障模式……”医疗体系会上，院长王天宝目光深邃、思维超前。
建立部队慢性病员档案，各科室与体系部队建立病员对口专业预约、诊疗、随访制度，每季度与部队进行一次慢性病员沟通联系，专家组每月对慢性病患者治疗情况进行一次集体会诊，医学鉴定分组实施、集体把关，评残和慢性病鉴定公开透明、程序正规。
今年六月，医院专家巡诊组来到一个执勤小点，驻点的6名官兵敲锣打鼓、夹道迎接。年初以来，医院共派出医疗骨干80多人次，行程超过1200公 里，深入30多个偏远小点，诊疗服务官兵5383人。对部分人数少、看病难的执勤小点，巡诊组就给官兵进行全身检查。据统计，医院每季度下部队巡诊不少于 2次，每年组织专家120余人次，医疗和心理巡诊30场次，服务官兵达15000余人次。
对特殊、危重等需要转诊外治的病号，医院按照“就快就急、贴心服务、全程关注、全力保障”的承诺，长期与协和、同仁、解放军301、北京军区总 医院等建立联系，主动与武警总医院的神经干细胞、中日友好医院的面神经减压术和天坛医院的功能性脑病保持合作，构建起一条畅通的绿色转诊通道。今年共投入 360万元用于官兵外诊。
确保官兵身体、心理双健康是医院的新理念。医院加强与患病官兵及所在单位的沟通，构建生理心理人性化一体化管理模式，变过去的经验性诊疗为规范 性诊疗，躯体疾患诊治与心理需求疏导相结合，提高疾病确诊率和治愈率。上半年，医院三日确诊率、疾病治愈率、周转率比去年同期提高了15%至17%，平均 住院天数下降2.1天，部队伤病员对医疗质量信任度、服务态度、技术水平满意率都在95%以上。从防治疾病到关注健康，为兵服务内涵不断丰富。
近年，医院为提升为兵服务的效能，把医生下基层代职与晋职晋级挂起钩来，定期安排医生到基层卫生所代职锻炼。每半年安排一批医生到基层卫生所代 职，熟悉了解部队、体验基层生活、帮助指导业务，加深与基层官兵的感情，夯实“姓军为兵”的思想基础。同时，建立帮扶制度，每年对2至3个基层卫生队进行 重点对口帮扶，加大培训和技术支持力度。
为方便官兵家属看病，落实有关规定不打折扣：凡无工作、无保险、无固定收入的官兵直系亲属，享受医院优惠医疗，门诊费付20%，住院费付10%，其余由医院承担。措施一出，深受好评。目前，已有1186名官兵家属享受了优惠医疗。
“以前我以为部队只有上下关系和战友关系，现在才知道还存在亲人关系……”
心理服务异曲同工
2008年5月12日，北川籍新战士唐洪国到医院看病，在医院门口的电话亭给姐姐通话时，话筒中突然传来“妈呀！地震了，地震了”喊叫声，紧接 着，房屋垮塌、檩梁断裂的声音震耳欲聋，很快，电话哑然无声、一片寂静。小唐手拿话筒，怔怔站立，不知所措。蓦地，他醒过神来，失声大喊：“地震了，地震 了……”，他“怪异”的举动迎来异样的眼光，陪同战友赶紧将他带回中队。消息很快传来，汶川发生了8.0级特大地震，“经历了地震”的小唐茶饭不思、神思 恍惚、坐卧不宁。
医院领导接通了随全军首批心理专家医疗队赴四川地震灾区的心理科主任孙燕玲的电话，将情况告诉了她，让她尽快找到小唐的家人。孙主任冒着生命危 险，半车半步、几经周折才找到小唐的家和他的姐姐，并设法将其带出灾区，掏钱购买了去北京的火车票，还把剩下的600元钱给了她。6月11日，姐弟俩在北 京见面，有了亲情的慰藉，小唐情绪很快稳定。在汶川震区开展心理援助的孙主任，通过各种途径为6位战士找到了亲人，并及时给予无私援助，中央电视台等重要 媒体报道了她的事迹。
去年11月，小唐复退离开部队前，专程到医院跟孙主任告别，他拉着孙主任的手，动情地说：“以前我以为部队只有上下关系和战友关系，现在才知道还存在亲人关系……我代表家乡亲人，祝主任一生平安！”
